Redefinir uma senha esquecida
Use Esqueceu sua senha? quando não se lembrar da senha de uma conta UbID existente. O procedimento envia um link seguro ao e-mail já associado à identidade selecionada. Ele não cadastra uma nova identidade.
As capturas foram feitas em inglês e espanhol. A posição e a finalidade dos controles são as mesmas quando a interface do UbID é exibida em outro idioma compatível.
Antes de começar
Confirme que:
- Você está usando um dispositivo e navegador confiáveis.
- A identidade UbID correta aparece no seletor de identidades locais.
- Você consegue acessar o e-mail cadastrado para essa identidade.
- Você criará uma senha exclusiva, que não utiliza em outro serviço.
O link de redefinição é uma informação sensível e pode expirar. Não o encaminhe, publique nem entregue a alguém que afirme pertencer ao suporte do UbID.
Redefinir a senha
1. Abrir a recuperação de senha
Na página de login do UbID, selecione a identidade local e escolha Esqueceu sua senha?.
O UbID abre Recuperar senha. Selecione a identidade em Identidade autossoberana. O ID do usuário e o E-mail cadastrado são carregados automaticamente e não podem ser editados nessa tela.
Confirme que a identidade selecionada e o e-mail exibido correspondem à conta que você deseja recuperar.
Se os dados estiverem corretos, selecione Recuperar senha. Caso contrário, volte ao login e selecione a identidade pretendida.
2. Confirmar o envio do e-mail
Depois de aceitar a solicitação, o UbID mostra E-mail enviado.
Selecione Aceitar e verifique a caixa de entrada do endereço cadastrado. Se a mensagem não estiver visível, verifique também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
3. Verificar o e-mail de recuperação
Abra a mensagem de redefinição e confirme que:
- O remetente é UbID e utiliza o endereço esperado
no-reply@ubid.app. - A mensagem corresponde ao ID do usuário correto.
- Você iniciou a solicitação de redefinição.
O ID do usuário e o e-mail das capturas são exemplos. Sua mensagem conterá os dados da sua própria conta.
Se você não solicitou a alteração, não abra o link. Ignore a mensagem e contate o canal autorizado de suporte do UbID se suspeitar de atividade não autorizada.
4. Abrir o link seguro
Na mensagem, selecione Reset password.
O link abre a página segura de redefinição de senha do UbID. Se o UbID informar que o link é inválido ou expirou, volte a Esqueceu sua senha? e solicite uma nova mensagem.
5. Criar a nova senha
Em Redefinir senha, preencha os dois campos:
| Campo | O que informar |
|---|---|
| Nova senha | Uma nova senha entre 6 e 80 caracteres. Use um valor forte e exclusivo. |
| Confirmar senha | Digite novamente a nova senha exatamente igual. Não é permitido colar texto nesse campo de confirmação. |
O botão Redefinir senha é habilitado quando os dois campos contêm o mesmo valor válido. Selecione-o uma vez e aguarde o resultado; não feche nem recarregue a página enquanto a solicitação estiver sendo processada.
6. Voltar ao login
Quando a alteração termina, o UbID confirma que a senha foi criada com sucesso.
Selecione Voltar ao login e passe a usar a nova senha.
Redefinição de senha e identidade local
Alterar a senha da conta e recuperar a identidade local criptografada são operações relacionadas, mas diferentes. Conforme a política de proteção ativa, o UbID pode tentar recuperar e proteger a identidade local com a nova senha e solicitar uma verificação FaceTec.
A senha pode ser alterada com sucesso mesmo que essa operação local adicional não termine. Se o próximo login informar que a identidade local está ausente ou ilegível, não crie outra conta. Continue com Chaves locais, backup e recuperação.
Problemas frequentes
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Nenhuma identidade aparece no seletor | Use Chaves locais, backup e recuperação ou contate o canal autorizado de suporte. Não crie uma identidade duplicada. |
| Você não consegue acessar o e-mail cadastrado | Interrompa o procedimento e contate o suporte autorizado. O e-mail de recuperação não pode ser redirecionado nessa tela. |
| O e-mail não chega | Verifique spam ou lixo eletrônico, aguarde alguns minutos, confirme que selecionou a identidade correta e depois envie apenas uma nova solicitação. |
| O link é inválido ou expirou | Volte a Esqueceu sua senha? e solicite outro e-mail. Use somente o link válido mais recente. |
| Redefinir senha continua desabilitado | Informe entre 6 e 80 caracteres e confirme que os dois campos são exatamente iguais. |
| A senha mudou, mas a identidade local está ausente | Siga Chaves locais, backup e recuperação. A redefinição da senha, por si só, não recria uma cópia ausente no navegador. |