Compartilhar credenciais e resolver problemas
Apresentar uma credencial
Comece de uma destas formas:
- No Vault, selecione Enviar Credenciais, escolha o verificador esperado e confirme o redirecionamento.
- Abra o link do verificador ou leia o QR pelo fluxo autorizado do Vault.
Depois:
- Confirme a parte solicitante e a finalidade.
- Revise cada credencial e atributo. A tela indica se todos ou apenas alguns são solicitados.
- Escolha a credencial quando houver mais de uma compatível.
- Revise o resumo e selecione Enviar somente se tudo estiver correto.
- Aguarde o resultado sem fechar o fluxo.
Cancele se solicitante, finalidade, destino, tipo ou atributos forem inesperados.
Problemas frequentes
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| Nenhum usuário local | Dados do site podem ter sido apagados ou a identidade não foi importada. Restaure a chave. |
| A senha funciona, mas falta a chave | A senha mudou, porém a recuperação local não terminou. Importe backup/palavras ou use o gateway aprovado. |
| Botão de passkey indisponível | Use HTTPS, confirme WebAuthn, selecione o usuário e restaure a chave local. |
| Passkey rejeitada | Use o mesmo dispositivo, conta ou chave física do cadastro. Se foi excluída, use outro método. |
| Câmera vazia ou negada | Habilite a permissão, feche outros aplicativos de câmera e recarregue. |
| Oferta QR não resolve | Confirme a rede e solicite nova oferta; não reutilize uma oferta expirada. |
| Credencial pendente | Mantenha o Vault online e verifique Pendentes. |
| Nenhuma credencial atende | Obtenha a credencial de emissor aceito ou contate o verificador. |
| FaceTec para antes do fim | Verifique câmera, iluminação e rede; atualize o status antes de repetir. |
Informações para o suporte
Forneça horário, componente, erro visível, versões do navegador e sistema e identificador não sensível, se houver. Nunca inclua senhas, palavras, chaves privadas, credenciais completas, biometria, tokens ou segredos de produção.