Compartir credenciales y resolver problemas

Presentar una credencial

Comienza desde uno de estos puntos:

• En el Vault, selecciona Enviar Credenciales, elige el verificador esperado y confirma la redirección.
• Abre el enlace de presentación del verificador o escanea su QR con el flujo autorizado del Vault.

Después:

1. Confirma la parte solicitante y la finalidad declarada.
2. Revisa cada credencial y claim solicitado. La pantalla indica si se piden todos los claims o solo algunos.
3. Elige la credencial cuando haya más de una compatible.
4. Revisa el resumen y selecciona Enviar únicamente si el verificador y la información solicitada son correctos.
5. Espera el resultado. No cierres el flujo mientras se procesa la presentación.

Cancela si la parte solicitante, finalidad, destino, tipo de credencial o atributos solicitados no son los esperados.

Problemas frecuentes

Síntoma	Qué revisar
No aparecen usuarios locales	Se borraron los datos del sitio o la identidad no se importó en el navegador. Restaura la llave local.
La contraseña funciona pero falta la llave	Cambió la contraseña, pero no terminó la recuperación local. Importa el respaldo o las palabras, o usa la recuperación gateway aprobada.
El botón de huella/passkey no está disponible	Usa HTTPS, confirma compatibilidad WebAuthn, selecciona un usuario local y restaura primero su llave.
La passkey es rechazada	Usa el mismo dispositivo, cuenta o llave física del registro. Si se eliminó, usa otro método de acceso o recuperación.
La cámara está vacía o denegada	Habilita el permiso para el sitio, cierra otras aplicaciones que usan la cámara y recarga el flujo.
No se resuelve la oferta QR	Confirma la conexión y solicita una oferta nueva; no reutilices una oferta vencida o de un solo uso.
La credencial sigue pendiente	Mantén el Vault conectado y revisa Pendientes. El emisor puede usar emisión diferida.
No hay credencial compatible con la solicitud	Obtén la credencial requerida de un emisor aceptado o contacta al verificador.
FaceTec se detiene antes de terminar	Revisa cámara, iluminación y red; luego actualiza el estado antes de reintentar.

Información para soporte

Entrega hora, componente afectado, error visible, versiones del navegador y sistema operativo, y un identificador no sensible de transacción si se muestra. Nunca incluyas contraseñas, palabras de recuperación, llaves privadas, credenciales completas, datos biométricos, tokens de sesión ni secretos productivos.